为健全、完善我院行业作风社会监督管理机制,切实开展好职业道德教育，改善服务态度，提高服务质量,特制定本规定。

　　一、学习教育

　　（一）学习内容

　　1．学习医学伦理学、医德原则、医德规范等知识。
　　2．学习《云南省公务员八条禁令》、《文山州医疗卫生行业作风“十不准”》、《文山州医院廉洁行医“五不准、五严禁”》。
　　3．学习《医疗机构管理条例》、《医师法》、《云南省医务人员医德规范实施细则》、《云南省医务人员职业道德奖惩规定》等有关行风建设的法规。

　　（二）学习制度

　　1．党支部“三会一课”制度，坚持每月召开一次党小组会和支部大会，每三个月召开一次支委会，每半年一次党课。
　　2．院周会议（每周的周四下午召开），每周必须召开一次，由各科室主任护士长等主要负责人参加，传达上级指示、通知、文件、总结布署工作。
　　3．设立“文明职工学校”，每年定期或不定期开办政治思想工作、文明礼貌、医德医风和医疗护理技术培训班及新调入职工的岗前教育。
　　4．规定每周的周五下午为职工的政治、业务学习日，不断提高职工政治、业务素质，根据院领导和医务处、护理部的计划开展学习或者讲课。

　　二、管理监督

　　（一）院内监督管理措施

　　1．监察审计科负责院内监察、审计工作，接待群众来访来信，查处群众举报的违纪违章案件。
　　2．医务处、护理部每周进行1-3次查房，督促医护人员坚守岗位，严格执行操作规程，提高医护质量。
　　3．总值班制度。由院领导和职能科室的有关人员轮流总值班，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，对在岗工作人员进行督促、检查。
　　4．实行职业道德考核，进行“四考”评分记奖制度。每月对职工的德、能、勤、绩进行考核评分，与当月奖金挂钩。并将考评结果作为履职考核、职称评聘、职务晋升的重要依据之一。

　　 （二）社会监督措施

　　 1．定期召开监督合同单位座谈会。医院每半年召开一次行业作风监督合同单位座谈会，听取社会对医院的意见和建议，并进行满意度调查，根据社会反馈意见、建议，医院及时进行整改。
　　2．定期召开病人座谈会。临床科室（含急诊科）每月至少召开一次病人及家属座谈会，由科主任与护士长共同主持召开，介绍医院的规章制度和科室的情况，征求病人意见、建议，并及时写出会议记录报院党委办。
　　3．设立意见箱。在各科室设立意见箱，收集患者、群众的意见、建议和举报。于每月10日前将上月的意见、建议汇总报院领导研究解决。
　　4．设立举报电话。公布2125092、2140421、2125099、2134394为行业作风监督举报电话，接受社会举报监督。
　　5．执行“两公开、一监督”。公开收费项目，公开收费标准，接受社会监督。财务科负责医疗收费标准、药品价格的公布，药品价格由药剂科提供。价格有变动及时更改公布内容。监察审计科负责督促、检查工作。
　　6．配戴上岗证。医院工作人员上班，一律配戴上岗证（共产党员加戴党旗徽章），接受患者、群众的监督。

　　 三、奖惩措施

　　 （一）奖励措施

　　 1、把行业作风作为先进工作者、优秀党员、优秀党务工作者评选条件之一。每年评先进工作者、优秀党员按党员的总数15%评选；支委以上党务工作者每年评选3—5名，公开进行表彰。
　　2、每年在全院医生中评选5—10名“健康卫士”;
　　3、每年在全院护士中评选10—15名“温馨护士”。

　　（二）惩罚制度

　　1．在为患者服务过程中，因服务态度差受到患者投诉的，先予停职，后调查处理;
　　2.严重违反行业作风，医德医风，造成医院声誉受损的；
　　3.服务意识差，态度生冷，屡教不改者；
　　4.违反廉洁行风，开搭车药，搭车检查、收受红包不上交或不退还送礼者的；
　　5.长期不求进取，工作马虎了事，责任心不强，对职责范围内工作推、拖，经教育二次以上无改变表现的；
　　6.违反医院规章制度，无视工作纪律，经常迟到、早退、脱班，每月经“四考”检查有二次以上违反的；
　　7.无视操作规程，工作责任心不强，造成医院万元以上财产损失的。
　　8.违反医疗原则，药品、器械、物资采购原则，私自收受“回扣、开单费、药品宣传费、药品促销费”等不正当谋利行为的；
　　9.违反医疗原则或责任心不强，造成三级以上医疗责任事故或二级以上技术事故的；
　　10.违反财经制度，私自截留医院资金，私自收费不上缴的。不按规定项目标准收费，擅自扩大收费范围、标准，造成医院信誉受损的。

　　触犯上述2-10条款之一者，科主任（科长）有权给予待岗处理。
　　本规定与过去有关规定相抵触的，按本规定执行。本规定从发文之日起执行。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　文山州医院党委办公室
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二○○四年八月十日